Pengaruh Digitalisasi Self-Service Technology (SST), Kemudahan, Keamanan, dan Manfaat Penggunaan Terhadap Minat Gen Z Menggunakan Layanan Bank Syariah (Studi Kasus Pada Bank Syariah Indonesia KCP Gombong)

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh digitalisasi self service technology (SST), kemudahan, keamanan, dan manfaat penggunaan terhadap minat Generasi Z dalam menggunakan layanan bank syariah, khususnya di Bank Syariah Indonesia KCP Gombong. Dengan memahami faktor-faktor ini, diharapkan dapat memberikan wawasan bagi lembaga keuangan dalam mengembangkan strategi pemasaran dan inovasi layanan yang sesuai dengan kebutuhan generasi muda. Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah pendekatan kuantitatif dengan desain penelitian deskriptif dan regresi linier berganda. Data dikumpulkan melalui survei yang melibatkan 320 responden dari kalangan Generasi Z yang aktif menggunakan layanan digital Banking. Analisis data dilakukan menggunakan perangkat lunak IBM SPSS Statistics 25 untuk menguji validitas, reliabilitas, dan hubungan antar variabel. Hasil penelitian menunjukkan bahwa semua variabel independen yaitu digitalisasi SST, kemudahan, keamanan, dan manfaat penggunaan, berpengaruh
positif dan signifikan terhadap minat Generasi Z dalam menggunakan layanan bank syariah. Koefisien determinasi menunjukkan bahwa 74,1% variasi minat dapat dijelaskan oleh keempat variabel tersebut. Kesimpulan dari penelitian ini menekankan pentingnya lembaga perbankan untuk terus berinovasi dan meningkatkan aspek digitalisasi serta layanan keamanan agar dapat menarik minat Generasi Z untuk bertransaksi secara aktif.