ANALISIS KUALITAS PELAYANAN, BRAND IMAGE, DAN KEBERAGAMAN PRODUK TERHADAP KEPERCAYAAN NASABAH BANK SYARIAH INDONESIA KCP KEBUMEN

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh kualitas pelayanan, brand image, dan keberagaman produk terhadap kepercayaan nasabah Bank Syariah Indonesia (BSI) KCP Kebumen. Latar belakang penelitian ini didasari oleh pentingnya membangun kepercayaan nasabah melalui pelayanan yang optimal, citra merek yang kuat, serta produk yang sesuai dengan kebutuhan masyarakat. Penelitian ini menggunakan metode kuantitatif dengan pendekatan asosiatif. Sampel penelitian berjumlah 100 responden yang diperoleh melalui teknik purposive sampling. Pengumpulan data dilakukan menggunakan kuesioner, kemudian dianalisis melalui uji validitas, uji reliabilitas, analisis deskriptif, uji asumsi klasik, analisis regresi linier berganda, dan uji hipotesis. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepercayaan nasabah dengan nilai t hitung 2,964 > t tabel 1,660 dan nilai signifikansi 0,004 <0,05, sehingga kualitas pelayanan menjadi faktor dominan yang paling memengaruhi kepercayaan nasabah. Brand image berpengaruh positif namun tidak signifikan dengan nilai t hitung 1,779 > t tabel 1,660 dan signifikansi 0,078 > 0,05, yang menunjukkan bahwa citra merek BSI hasil merger tiga bank syariah telah berkontribusi dalam membentuk kepercayaan nasabah. Keberagaman produk juga berpengaruh positif namun tidak signifikan dengan nilai t hitung 1,589 < t tabel 1,660 dan signifikansi 0,115 > 0,05. Secara simultan, ketiga variabel berpengaruh signifikan terhadap kepercayaan nasabah dengan nilai F hitung 20,155 > F tabel 2,70 dan signifikansi 0,000 < 0,05. Nilai koefisien determinasi (R²) sebesar 0,622 menunjukkan bahwa 38,6% variasi kepercayaan nasabah dijelaskan oleh ketiga variabel tersebut, sementara 61,4% sisanya dipengaruhi faktor lain di luar penelitian ini.