MANAJEMEN PELAYANAN PEMUSTAKA DI DINAS KEARSIPAN DAN PERPUSTAKAAN KABUPATEN KEBUMEN

Tujuan yang mendasari penelitian ini adalah untuk memahami manajemen pelayanan pemustaka di Dinas Kearsipan Dan Perpustakaan Kabupaten Kebumen dan untuk memahami faktor pendukung dan penghambat manajemen pelayanan pemustaka di Dinas Kearsipan dan Perpustakaan Kabupaten Kebumen. Untuk mencapai tujuan yang dimaksud, maka penelitian ini menggunakan metode analisis deskriptif jenis penelitian kualitatif dengan metode analisis deskriptif. Dengan metode pengumpulan data, observasi, wawancara, dan dokumentasi. Dalam penelitian ini yang menjadi informan adalah kepala bidang perpustakaan, dan pemustaka. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa Manajemen pelayanan pemustaka di Dinas Kearsipan dan Perpustakaan Kabupaten Kebumen masih kurang baik. Dalam perencanaan segi kualitas buku masih dianggap kurang memuaskan karena banyak yang tidak diperbarui, dalam pengorganisasian SDM yang masih kurang cepat dalam memberikan layanan, dalam penggerakan Pengarahan yang diberikan melalui rapat kerja atau rapat internal untuk setiap kegiatan yang akan dilakukan, dalam pengawasan dilakukan secara lisan dan secara tulisan dengan laporan yang kemudian akan dievaluasi, dan dalam prinsip pelayanan penerapan SOP proses pembuatan kartu anggota baru belum sepenuhnya konsisten dengan prosedur yang ditetapkan. Faktor Pendukung dalam manajemen pelayanan pesmustaka yaitu adanya layanan baca di tempat layanan referensi layanan penelusuran buku lewat OPAC, layanan ekstensi (perpustakaan keliling, pojok baca digital, dll.) layanan komputer dan internet gratis layanan wifi corner layanan sirkulasi (peminjaman & pengembalian buku) layanan anak (indoor dan outdoor) layanan difabel corner. Faktor penghambat dalam manajemen layanan pemustaka yaitu kurangnya sumber daya manusia pada posisi fungsional pustakawan dan kelalaian petugas karena selalu terjadi pergantian personel padahal pelayanan harus tetap dilaksanakan.