ANALISIS PENGARUH BRAND TRUST, CUSTOMER EXPERIENCE, DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN TOKO GROSIR AL AMIN GOMBONG

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh brand trust, customer experience, dan kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan Toko Grosir Al Amin Gombong. Data dikumpulkan melalui teknik non-probability sampling menggunakan sampel jenuh dengan menyebarkan kuesioner kepada 60 respondendan dianalisis menggunakan metode kuantitatif dengan analisis regresi linier berganda. Analisis data ini diolah menggunakan IBM SPSS Statistic 25. Hasil penelitian menunjukan bahwa: 1) Brand trust memiliki pengaruh positif signifikan terhadap kepuasan pelanggan dengan nilai signifikansi sebesar 0,000 serta nilai t-hitung sebesar 28,333; 2) Customer experience berpengaruh secara negatif signifikan terhadap kepuasan pelanggan dengan nilai signifikansi sebesar 0,047 serta nilai t-hitung -2,034; 3) Kualitas pelayanan berpengaruh secara positif signifikan terhadap kepuasan pelanggan dengan nilai signifikansi sebesar 0,030 serta nilai t-hitung sebesar 2,230: terakhir 4) Brand trust, customer experience, dan kualitas pelayanan secara simultan berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan dengan nilai signifikansi sebesar 0,000, nilai f-hitung 24,756 dan berkontribusi pengaruh sebesar 57% terhadap kepuasan pelanggan. Penelitian ini memberikan wawasan penting untuk strategi peningkatan kepuasan pelanggan di toko grosir Al Amin Gombong.